1 - Ainda não recebi minha compra:
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
1. Data de entrega:
Verifique a data prevista de entrega do seu pedido.
2. Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega.
3. Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado.
IMPORTANTE:
Nos
pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser
considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu
pedido. Nos pagamentos com boleto e débito em conta corrente a Cabelos
Lindos libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo
banco.
4. Ausência de recebedor:
Verifique
o status do seu pedido. Após as tentativas de entrega dos Correios, se
não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de
Distribuição da Cabelos Lindos e você receberá uma notificação.
As entregas são feitas conforme os horários dos Correios.
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.
5. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se
de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes,
acidentes ou greves dos Correios na região onde o produto deveria ser
entregue, impossibilitando a sua chegada.
Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato por e-mail: sac@lojacabeloslindos.com.br.
2 - Entrega parcial de pedido
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque.
3 - Prazos de entrega X Forma de pagamento
Cartão de crédito:
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é
considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido.
Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo
descrito no site.
Boleto bancário e depósito em cheque ou no caixa eletrônico:
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Cabelos Lindos libera o
pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento
do boleto.
Transferência entre contas do Itaú e depósito em dinheiro:
Em caso de pagamento por débito em conta, a Cabelos Lindos libera o
pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação é automática. Se a transação for concluída com sucesso,
considere o prazo descrito no site.
3 - Alterar Endereço de Entrega
Pedido não concluído: Você poderá alterar o endereço de entrega, voltando em seu cadastro, antes de finalizar o pedido.
Pedido concluído: Para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega de pedido finalizado.
4 - Embalagem de entrega
Todas
as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Para
preencher espaços e absorver impactos utilizamos papel bolha.
5 - Para cancelar a compra de um produto antes do seu envio
Se
a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi
efetuado, o pedido será cancelado após a data de vencimento, sem
qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra
forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
6 - Como devolver um produto
Consulte
a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação. O produto pode
ser enviado pelos Correios.Todas as instruções serão informadas pelo
SAC, no e-mail sac@lojacabeloslindos.com.br.
Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, conseqüentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.
Prazo
para resolução da troca: A Cabelos Lindos tem 30 (trinta) dias
corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso
Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca solicitado ao SAC.
7 - Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Cabelos Lindos fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
•
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões
será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
•
Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DEPÓSITO EM CONTA, a
restituição será efetuada por meio de DOC OU DEPÓSITO na conta corrente
indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF
do titular da conta corrente, seja o mesmo que consta no pedido (CPF do
cliente).
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Contate sempre antes o nosso SAC!
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), DESCONTANDO-SE o valor do frete, se for em caso de produto devolvido. Se o produto não chegou a ser enviado a restituição será com o valor do frete.
8 - Alteração da forma de pagamento
Para sua maor segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
9 - Alterações em seu pedido
Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou a forma de pagamento.
10 - O produto chegou vazado, violado ou não chegou
Se caso o produto não tenha chegado, consulte o status dele no site dos Correios, com o número da postagem. Caso ele tenha sido extraviado, verifique tudo junto ao Correio e entre em contato com nosso SAC.
Caso o produto chegue vazado, nesses casos, solicitamos que entre em contato imediatamente com nosso SAC, para as devidas providências. O produto vazado deverá ser devolvido, para análise. Indícios de produtos usados não serão reembolsados.
Atenciosamente,
Loja Cabelos Lindos
